Funnel คืออะไร เข้าใจง่าย ๆ และใช้จริงได้กับธุรกิจของคุณ

NextGen Growth Team
7 มิ.ย.
ยาว 1 นาที

Funnel คืออะไร? เข้าใจง่าย ๆ และใช้จริงได้กับธุรกิจคุณ

เคยสงสัยไหมคะ… ทำไมบางร้านโพสต์น้อย ยิงแอดไม่เยอะ แต่ขายดีมาก คำตอบคือพวกเขามี “Funnel” ค่ะ

Funnel หรือ “กรวยการตลาด” คือแผนการพาลูกค้า จาก “คนแปลกหน้า” → “คนรู้จัก” → “คนสนใจ” → “ลูกค้า” → “ลูกค้าซ้ำ”

🎯 Funnel คืออะไร มีขั้นตอนอะไรบ้าง?

เราขออธิบายแบบง่าย ๆ ที่แม่ค้าออนไลน์ใช้ได้จริง:

✅ 1. Awareness (ให้คนเห็น)

ที่จุดเริ่มต้น ลูกค้าต้อง “รู้จักร้านคุณ” การสร้างการรับรู้ที่ดีคือสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจทำได้โดย:

รีวิวจากลูกค้า: 70% ของผู้บริโภคมักจะเชื่อรีวิวจากลูกค้าเก่า
คลิปแนะนำสินค้า: สถิติพบว่า วิดีโอช่วยเพิ่มอัตราการซื้อได้ถึง 80%
การบอกจุดเด่นของสินค้า: ทำให้สินค้าโดดเด่นน่าสนใจ

ในการยิงแอดที่เฟส ควรเริ่มจากโพสต์ Awareness ที่มีคนดูเยอะเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ

✅ 2. Interest (ให้เขาสนใจ)

เมื่อเขาเห็นโพสต์แล้วเริ่ม “อิน” หรือ “อยากรู้เพิ่ม” ให้แก้ไขเพิ่มเติมข้อมูล เช่น:

โพสต์ How-to: สร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้
โพสต์เกี่ยวกับปัญหาที่พบ: จัดการปัญหาที่ลูกค้าเจอ
เทคนิคที่เกี่ยวข้องกับสินค้า: เช่นหากคุณขายรองเท้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเลือกขนาดที่เหมาะสม

ถ้าคุณขายสบู่ อาจโพสต์ “คนผิวแพ้ง่ายควรเลี่ยงอะไร?” แล้วค่อยแทรกสินค้าที่เกี่ยวข้องเข้าไป

✅ 3. Consideration (เริ่มอยากซื้อ)

เมื่อผู้บริโภครู้จักและสนใจแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือ “เริ่มลังเล” โดยสามารถทำได้ด้วยการ:

แชร์รีวิวจากคนที่ซื้อไปแล้ว ซึ่งมีแนวโน้มเพิ่มการตัดสินใจซื้อถึง 76%
แสดงใบส่งของเพื่อสร้างความเชื่อมั่น
โปรโมชันที่จำกัดเวลา เช่น “ลด 20% เฉพาะ 24 ชั่วโมง”

การให้ข้อมูลที่สร้างความเชื่อมั่นจะช่วยด้วย

✅ 4. Action (ซื้อเลย)

ในขั้นตอนนี้ การทำให้อะไร ๆ มันง่ายขึ้นจะดีมาก เช่น

การจัดโปรโมชันที่ชัดเจน เช่น ลดราคาเพียง 25% สำหรับลูกค้าใหม่
การตอบชุดคำถามหรือข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว สามารถลดอัตราการยกเลิกสินค้าได้ถึง 50%
ให้ลิงก์สำหรับสั่งซื้อง่าย ๆ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนาน

การกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วจึงสำคัญ

✅ 5. Loyalty (ซื้อซ้ำ / บอกต่อ)

การดูแลลูกค้าเก่าให้ดีจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้า เช่น

จัดส่งของไว: ลดเวลาเป็นวันทำการ เพื่อเพิ่มความประทับใจ
มีของแถมเพื่อจูงใจ
ติดต่อทักกลับลูกค้าพร้อมเสนอโปรเฉพาะลูกค้าเก่า

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อซ้ำ

🤔 สถานการณ์ถ้าร้านไม่มี Funnel จะเกิดอะไรขึ้น?

การโพสต์สินค้าอย่างเดียวและหวังว่าจะสามารถขายได้อาจไม่เพียงพอ เนื่องจาก:

โพสต์ยังไงก็ขายไม่ได้ เพราะไม่มีจังหวะพาลูกค้าไต่ระดับ
แม้ว่าจะยิงแอดเท่าไหร่ ลูกค้าก็ยังไม่ซื้อ เพราะเขายังไม่เชื่อในแบรนด์
เหนื่อยฟรี เพราะไม่มี “ระบบพาคนสู่การตัดสินใจซื้อ”

🔑 สรุปสิ่งที่ควรจำ

Funnel คือระบบที่ช่วยให้ลูกค้าอยากซื้อเอง โดยไม่ต้องตื้อ หากไม่มี Funnel ที่ดี ระบบการขายอาจไม่สามารถขยายตัวได้

เมื่อคุณมี Funnel ที่ดี ยอดขายจะเติบโตได้อย่างยั่งยืน

📥 โหลดเทมเพลต Funnel ฟรี!

หากต้องการเริ่มต้นสร้าง Funnel สำหรับร้านค้าของคุณ สามารถโหลดเทมเพลต Funnel สำหรับร้านค้าออนไลน์ได้ฟรี! รวมถึงตัวอย่างโพสต์ในแต่ละขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณเริ่มได้ทันที